BSH
10 BSH çalışanı 93 soru cevapladı.

Şirket Anlatımları

Product Professional, Dishwashing
Hemen hemen herkes, küçükken babasının iş yerini mutlaka ziyaret etmiştir. İşte benim de BSH ile tanışmam tam olarak böyle oldu. BSH beni o zamandan beri gerçekten çok etkilemiş olacak ki, çalışmak istediğim yer burasıydı. Stajlarımı 2007 ve 2008 yazlarında da BSH’da yaptım. Böylece daha öğrenciyken şirket kültürünü almak istedim. Günümüzde biliyoruz ki, artık müşterilerimizin satın alma kararlarında satış sonrası hizmetin kalitesi büyük rol oynuyor. BSH’nın başarılı servis departmanındaki ürün sorumlusu görevini tercih etmemde bu durum gerçekten büyük rol oynadı. Avrupa’nın lider beyaz eşya üreticisi kurumsal bir firmada iş hayatına başlamak da benim için gerçekten çok heyecan verici oldu. 2011 Aralık ayından 2014 sonuna kadar Türkiye’de satılan büyün bulaşık makineleri için Yıkayıcı Ürünler Kalite ve Teknik Destek Ürün Sorumlusu olarak görev yaptım. 2015 yılının başından beri de 87 ülkeyi kapsayan geniş bir bölge için bu görevimi devam ettiriyorum.
Product Professional, Dishwashing
Aslında şikayetin geldiği bölüm biziz. Müşteri, telefonla ya da yazılı olarak bize karşılaştığı bir şikayeti bildiriyor. Biz inceliyoruz. Eğer ilk defa karşılaştığımız yeni bir şikayet ise, müşterinin evine cihazı incelemeye fabrikayla birlikte direkt biz gidiyoruz. Gerekiyorsa o cihaz fabrikaya alınıyor ve daha detaylı inceleniyor. Tabi müşterinin evinde ortam koşullarını da inceliyoruz. Ortam koşulları şikayetin oluşmasında etkili mi? Biz bu aşamada, kullanıcı davranışlarını da değerlendirmiş oluyoruz. Bütün bu verileri bir araya getirerek fabrikayla birlikte şikayete uygun bir çözüm sunuyoruz. Bu şikayetin tekrarlanmaması için üretimde gerekli iyileştirmeler de yapılıyor. Tekrarlandığı zaman da çözüm olmuş oluyor. Hemen şikayeti gidermiş oluyoruz. Müşterinin memnuniyetini bu şekilde sağlayabiliyoruz.
Product Professional, Dishwashing
Her gün yeni bir durumla karşılaşmak, ona yeni çözümler üretmek durumunda kalmak yeni şeyler öğrenmemi sağlıyor. Gerçekten yaptığım iş dinamik ve canlı. Bu da beni aslında heyecanlı kılıyor. Bu da çok hoşuma gidiyor. Aynı zamanda yöneticilerimin bana sorumluluk vermesi, karar alma süreçlerine katılmam ve fikirlerimin değerli bulunması da beni motive eden diğer etkenlerden. Sunduğum çözümün de olumlu sonucunu görmek günün donundaki tüm yorgunluğumu alıyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
BSH hikayem aslında 2010 Eylül ayında Ürün Bilgi Sistemleri’nde işe başlamamla başladı. Yaklaşık bir sene kadar Ürün Bilgi Sistemleri’nde IT Sorumlusu olarak çalıştım. 1.5 sene kadar sonra da IT Uzmanı unvanını aldım. Takip eden bir sene sonunda da Alan Yöneticisi olarak çalışmaya devam ettim. BSH öncesinde de yine dayanıklı tüketim malları üreten bir şirkette SAP tarafında çalışıyordum. Ondan sonra da Çin kökenli bir telefon firmasında yine Yazılım Uzmanı olarak çalıştım.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
Ürettiğimiz ürünlerin fiyatlama ve lojistik tarafını bir tarafa bırakırsak; resimlerini, videolarını, pazarlama metinlerini ya da kullanım kılavuzları ve bunların çevirileri gibi verilerin oluşturup son kullanıcılara ve son sistemlere aktarıldığı platformlar bütününü Ürün Bilgi Sistemleri olarak adlandırabiliriz. Mesela, en çok bildiğimiz, bir ürün aldığımızda her zaman hepimizin karşısına çıkan büyük büyük kullanım kılavuzları var. Bu kılavuzların hepsi öncelikle İngilizce ya da Almanca olarak tek bir dilde yazılıyor. Sonrasında bunların, hangi ülkelere satılıyorsa, bütün bu ülkeler için çevrilmesi gerekiyor. Ve tabi ki bu çeviriler yapılırken de bağlı kalınması gereken kurumsal kurallar var. Aslında bunların hepsinde kullanıcılara bir şekilde onları yönlendiren sistemler sunmamız gerekiyor. Mesela bu kullanım kılavuzlarını kullanıcıların, yani fabrikadaki yazıcı arkadaşların, girebilmesi için bir sistem sağlıyoruz. Bu bizim sistemlerimizden biri. Ki bu arkadaşlar belirli standartlar dahilinde bütün BSH’nın kullanım kılavuzlarını yazabiliyorlar. Başka bir örnek; global kimlikten yansıyan bir şey olarak ürün bilgilerini toparladıktan bunların sonra yaklaşık 70-80 farklı dil veya dil varyasyonuna çevrilmesi gerekiyor. Çeviri işleri de takdir edersiniz ki bizim açımızdan çok zaman alan ve aslında biraz da birbirini tekrar eden işler oluyor. Bunun için de mesela BSH kendi sistemini kullanıyor. Bütün çeviriler belli bir sisteme giriliyor ve oradan tekrar çeviri ajanslarına gidiyor. Bu noktada tekrar tekrar çevirilerin yapılması engelleniyor. Daha önce çeviri yapılmış bir şey varsa bunun tekrar çevrilmesine gerek kalmamış oluyor. Bunun sonucunda maddi anlamda bir kazanç sağlamış oluyoruz. Başka bir örnek vermem gerekirse; bizim ürünlerin ajanslardan gelen resimleri çok yüksek çözünürlüklü, özel çalışılmış resimler oluyor. Bunların internet ortamında görüntülenebilmesi, kullanıcıların kolayca açabilmesi için düşük görüntü formatlarına çevrilmesi gerekiyor. Bu resimlerin hepsi farklı sitelerde de görüntülendiği için jpg, png gibi çok farklı formatlarda ve farklı çözünürlüklerde tekrar tekrar işlenip farklı sistemlere aktarılması gerekiyor. Bunu yapan ayrı bir sistemimiz var mesela. Bunların dışında bütün derlenen, toplanan ürün bilgilerinin dış sistemlere aktarılması için web servisler ya da çeşitli arayüzler sunduğumuz ayrı bir sistemimiz var. Bu sistemin de aslında bizim internet üzerindeki web sitelerimize bilgi akışını sağlayan, çeşitli bayilerimizde kurulu olan bilgi sistemlerine bilgi akışını sağlayan ara yüzleri mevcut. Bu sistemin geliştirilmesi gerekiyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
Bir günümüz aslında genelde telefon, video ve toplantılar şeklinde geçiyor. BSH’daki diğer birçok departman gibi biz de global olarak çalışıyoruz. Global olarak çalıştığımız için genelde bir konuyla ilgili herkesi, her zaman, aynı masa etrafında toplamak çok mümkün olamıyor. Bu nedenle saat farklarını da göze alarak çok önceden bir planlama yapmamız gerekiyor. Böyle olunca da tahmin edersiniz ki takvimimiz hızlı bir şekilde doluyor. Bunu göze önüne aldığımız zaman, zamanın çoğunluğunda toplantı yapıyoruz. Akabinde de iş takibi yapmakla geçiyor biraz. İş takibinden kastım da şu; bazı ürünleri biz kendi bünyemizde geliştiriyoruz, bazı ürünleri de dış kaynak kullanımıyla yönetiyoruz. Bunların takibini de yapmak bizim üstümüze düşüyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
Aslında yaptığımız iş, görev üstlenirken sorumluluklara bağlı olarak kimi zaman teknik bir alt yapı birikimini gerektiriyor, kimi zaman da çoğunlukla planlama becerileri gerektiriyor. Bu bağlamda bu iki temel öğeyi harmanlamaya çalışıyoruz diyebilirim aslında. Yani kime göre derseniz de sadece şunu söyleyebilirim belki; biraz düzenli bir çalışma disiplini gerektiriyor. Bunu net olarak söyleyebilirim. Bunun haricinde, bahsettiğim kendi bünyemizde geliştirdiğimiz ürünler için genelde teknik alt yapı ön plana çıkarken, dış kaynak kullanımıyla yönettiğimiz ürünlerimizde ise daha çok bizim planlama yeteneklerimizi ön plana çıkarmamız gerekiyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
İşin zor yanları konusunda sanırım iletişim konusunu en başa koyabiliriz. Yani global bir referans ile çalıştığımız için farklı kültürlerden farklı yaklaşımları olan birçok insanı bir araya getirip daha sonra belli plan terminleri dahilinde işler yapmamız gerekiyor. Belki işin en zor yanı bu diyebilirim. Bir diğer zor tarafı da aslında yaptığımız işteki çeşitlilik. Şu anda bahsettiğim dış kaynakları saymazsak 6 kişi Almanya’da 9 kişi Türkiye’de 1 kişi Çin’de. 10-11 farklı tipte veri işleyen IT platformunu yürütmeye çalışıyoruz bu şekilde. Bu da tabi bizim işimize ayrı bir karmaşıklık katıyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
Motivasyon konusu aslında biraz farklı bir konu. Motive olmak için herkesin kendine göre sebepleri olabiliyor. Benimki biraz aslında BSH’daki farklılıklar. Çalışan insanların, yapılan işlerin farklılıkları; farklı kültürler, farklı yerlere gitmek. Bunların aslında hepsi işimize karmaşıklık katıyor. Ama motive de ediyor bir yandan. Bir de şöyle bir boyutu var aslında; BSH’da biz sadece kriz yönetimi değil, zaman yönetimi de yapabiliyoruz. Bu da bizim aslında iş ve özel hayat dengemizi düzgün bir şekilde kurabilmemize imkan sağlıyor.
Product Information Solutions Head of Section (IT)
IT’deki birçok departman gibi biz de matriks bir organizasyon yapısına sahibiz. Yani iş tanımlarımızın, görev tanımlarımızın büyük bir kısmı Almanya’daki yönetimcimizin ve oradaki iş birimlerinin istekleri doğrultusunda oluşturuluyor. Organizasyon olarak da Türkiye’deki yöneticimizle beraber çalışıyoruz. BSH’da genel olarak yatay bir hiyerarşimiz var. Alan Yöneticiliği, Müdürlük ve Direktörlük olarak basamaklarımız mevcut. Kariyer olarak en büyük artı bence şirketin çalışanlarının kendini geliştirmesine imkan tanıması. Gerek teknik eğitimler gerekse bizim IK eğitimleri dediğimiz kişinin liderlik, süreç yönetimi gibi yetkinliklerini arttırabilmesi için sağlanan eğitimler var. Bunlara katılım bir şekilde sağlanıyor. Bu da kişinin kendini geliştirmesi için fırsatlar doğuruyor. Buna ek olarak BSH aslında güçlü olarak büyüyen bir organizasyon. Bu sayede birçok insanın karşısına farklı fırsatlar çıkıyor ve bunları değerlendirme imkanı da olabiliyor.